Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di reso e rimborso
L'Angolo della Grappa — angolograppa.shop — è un negozio indipendente specializzato in grappe e distillati italiani d'autore, gestito operativamente da Distillerie Eccellenti Nordest S.r.l.
Distillerie Eccellenti Nordest S.r.l. è la società operativa italiana che cura gestione commerciale, selezione assortimentale e assistenza clienti per il commercio online di distillati artigianali. Gestisce operativamente la vetrina commerciale come soggetto esercente distinto, garantendo continuità di servizio, conformità e cura del cliente, con responsabilità su gestione quotidiana della vetrina e del catalogo multimarca, coordinamento di ordini, pagamenti previsti, spedizioni e pratiche post-vendita secondo le regole di negozio, e tutela della conformità informativa e della trasparenza commerciale.
Siamo un rivenditore indipendente multimarca per confrontare Vecchia Romagna, Nonino, Marzadro, Mazzetti d'Altavilla, Domenis1898 e Bepi Tosolini prima dell'acquisto. Non siamo il sito ufficiale di tali produttori. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
La richiesta deve pervenirci entro tale termine. Come unico termine di reso applichiamo i 30 giorni dalla consegna previsti dalle regole di negozio.
2. Idoneità e condizioni del prodotto
Per essere ammesso al reso e al rimborso, il prodotto deve trovarsi nelle condizioni previste:
- Integro e non consumato: bottiglia integra, con sigillo originale chiuso e non manomesso, etichette integre e vetro senza danni.
- Completo: con imballo originale, eventuali astucci, capsule e accessori ricevuti.
- Coerente con l'ordine: corrispondenza tra quanto ordinato e quanto ricevuto per denominazione, gradazione, formato e produttore di riferimento.
- Verifica alla consegna: alla consegna si invita a verificare integrità del collo, corrispondenza dei sigilli e coerenza di etichetta con quanto ordinato prima di aprire il sigillo.
Ogni scheda è verificata su denominazione, gradazione, formato, produttore di riferimento e immagini prima della pubblicazione. Applichiamo controllo visivo di sigilli, etichette e integrità del vetro in fase di ricevimento e nuovo controllo prima dell'imballo protettivo per liquidi.
3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso
L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini e informazioni sui prodotti. Per avviare una pratica:
- Reparto post-vendita (resi e stato ordini): scrivi a assistenza-ordini@angolograppa.shop
- Supporto generale: scrivi a support@angolograppa.shop
- Controllo qualità (autenticità, integrità, conformità): scrivi a controllo-qualita@angolograppa.shop
Nella richiesta indica sempre:
- Numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma
- Descrizione chiara della richiesta e recapito preferito
- Foto di bottiglia, sigillo, etichetta e imballo ricevuto e, se relativo a integrità o corrispondenza, foto del problema
- Per segnalazioni di difetto: dettagli dell'ordine e descrizione del difetto riscontrato
4. Gestione di danni, errori, qualità e autenticità
Ci impegniamo a offrire esclusivamente prodotti originali e integri, con piena tracciabilità del percorso dal fornitore autorizzato al cliente. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati italiani con verifica di provenienza e documentazione di accompagnamento conservata.
4.1 Fasi di verifica
- Presa in carico: registrazione della richiesta e conferma di presa in carico. Il reparto post-vendita verifica la pratica e le condizioni applicabili.
- Istruttoria dedicata: per qualità e autenticità, apertura del fascicolo di verifica con riferimento al lotto, con presa in carico da parte del reparto dedicato e verifica documentale del lotto di fornitura, confronto fotografico ed eventuale verifica presso la rete di fornitura di riferimento.
- Proposta di soluzione: proposta di soluzione con istruzioni operative chiare e comunicazione dell'esito con attivazione del rimedio previsto.
4.2 Aggiornamenti e responsabilità di risoluzione
- Post-vendita: risposta entro un giorno lavorativo.
- Supporto generale: risposta iniziale entro un giorno lavorativo dalla ricezione, con risoluzione diretta oppure passaggio al reparto competente con avviso al cliente.
- Controllo qualità: risposta entro due giorni lavorativi.
- Impegno di risoluzione: risposta conclusiva con soluzione proposta entro i tempi di gestione dichiarati, con aggiornamenti intermedi in caso di verifiche estese.
- Titolarità: il Responsabile operativo è il riferimento per casi complessi o non risolti al primo passaggio, sia per il supporto generale sia per post-vendita e qualità.
5. Rimborso, sostituzione e buono
In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo i metodi previsti in negozio oppure buono di pari valore a scelta del cliente.
- Metodi di rimborso: accettiamo carte di credito e PayPal; i rimborsi seguono i metodi previsti in negozio, quindi carta di credito e PayPal a seconda del metodo originario.
- Sostituzione: ove disponibile, con nuova verifica prima dell'imballo protettivo.
- Buono: di pari valore, a scelta del cliente in alternativa a sostituzione o rimborso.
L'idoneità del coupon SAVE15 — 15% di sconto sugli articoli idonei — segue le regole del checkout. In caso di reso parziale, l'importo rimborsato riflette quanto effettivamente pagato dopo eventuali sconti idonei.
6. Spese di spedizione e reso
La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
Le spese di spedizione originarie e le eventuali spese di restituzione seguono le regole di negozio vigenti e ti saranno confermate dal reparto post-vendita con istruzioni operative chiare prima dell'invio del reso.
7. Garanzia
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per chiarimenti su copertura e modalità, contatta il supporto generale o il reparto post-vendita indicando numero d'ordine e descrizione del caso.
8. Contatti e orari di assistenza
- Supporto generale — stato ordini e regole di negozio: support@angolograppa.shop — coordinamento generale delle richieste e smistamento verso i reparti specialistici. Risposta iniziale entro un giorno lavorativo.
- Post-vendita — modifiche, stato di preparazione, problemi dopo la consegna e pratiche di reso secondo la finestra prevista in negozio: assistenza-ordini@angolograppa.shop — risposta entro un giorno lavorativo.
- Controllo qualità — verifiche di autenticità, integrità e conformità, raccolta evidenze e analisi lotti: controllo-qualita@angolograppa.shop — risposta entro due giorni lavorativi.
Orari: Lunedì–venerdì 9:00–17:30, sabato 9:00–12:30, domenica e festivi esclusi (Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana). I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati e presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo.
Operatore: L'Angolo della Grappa, Via del Prosecco 22, 31049 Valdobbiadene TV, Italia. Gestione operativa: Distillerie Eccellenti Nordest S.r.l.