Contatti

L'Angolo della Grappa è un negozio indipendente specializzato in grappe e distillati italiani d'autore. Confrontiamo per te referenze di Vecchia Romagna, Nonino, Marzadro, Mazzetti d'Altavilla, Domenis1898 e Bepi Tosolini, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine e informazioni trasparenti su spedizione e resi.

Questa pagina ti aiuta a scegliere subito il canale giusto: trovi il coordinamento generale, gli orari di servizio, i cinque reparti specialistici e cosa preparare prima di scriverci per ricevere una risposta rapida e precisa.

Chi gestisce il negozio e dove siamo

La vetrina commerciale L'Angolo della Grappa, attiva dal 2019, è gestita operativamente da Distillerie Eccellenti Nordest S.r.l., società operativa italiana che cura gestione commerciale, selezione assortimentale e assistenza clienti per il commercio online di distillati artigianali.

La società gestisce operativamente la vetrina come soggetto esercente distinto, garantendo continuità di servizio, conformità e cura del cliente. Si occupa in particolare di:

• gestione operativa quotidiana della vetrina e del catalogo multimarca;
• coordinamento di ordini, pagamenti previsti, spedizioni e pratiche post-vendita secondo le regole di negozio;
• tutela della conformità informativa, della qualità espositiva e della trasparenza commerciale.

Indirizzo del negozio: Via del Prosecco 22, 31049 Valdobbiadene TV, Italia

Coordinamento generale dell'assistenza

Per domande generali, stato degli ordini e regole di negozio vigenti, scrivi al canale principale:

Email principale: support@angolograppa.shop

Il coordinamento generale registra ogni richiesta e conferma la presa in carico, poi risolve direttamente oppure passa la pratica al reparto competente avvisandoti del passaggio. Per i casi complessi o non risolti al primo passaggio, la pratica viene affidata al Responsabile operativo.

• Di cosa si occupa: coordinamento generale delle richieste e smistamento verso i reparti specialistici; informazioni su stato ordini e regole di negozio vigenti.
• Prima risposta: risposta iniziale entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
• Cosa includere nel messaggio: numero d'ordine se già effettuato; descrizione chiara della richiesta e recapito preferito.
• Come lavoriamo: registrazione della richiesta e conferma di presa in carico; risoluzione diretta oppure passaggio al reparto competente con avviso al cliente.

Orari di servizio e gestione fuori orario

Lavoriamo in Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana con la seguente finestra di servizio condivisa da tutti i reparti:

Lunedì–venerdì 9:00–17:30, sabato 9:00–12:30, domenica e festivi esclusi.

I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati e presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo. Ti consigliamo di inviare un'unica email completa di dettagli: velocizza lo smistamento ed evita attese.

Scegli il reparto giusto

Per una risposta più veloce, scrivi direttamente al reparto più adatto alla tua esigenza. Ogni reparto indica responsabilità, tempi di prima risposta, informazioni da preparare e percorso di gestione.

1. Consigli prima dell'acquisto

Email: consigli-acquisto@angolograppa.shop

Ideale se devi scegliere tra tipologie, gradazioni e formati, vuoi chiarimenti su disponibilità e caratteristiche esposte in scheda o cerchi un orientamento per un regalo e un'occasione d'uso.

• Responsabilità: orientamento alla scelta tra tipologie, gradazioni e formati disponibili; chiarimenti su disponibilità e caratteristiche esposte in scheda.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: tipologia desiderata e occasione d'uso; dubbi specifici sulla scheda consultata.
• Gestione: analisi della richiesta e proposta di opzioni coerenti; invio di indicazioni aggiuntive per un acquisto consapevole.
• Escalation: Coordinamento generale dell'assistenza.

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@angolograppa.shop

Il punto di riferimento per modifiche, stato di preparazione e problemi dopo la consegna, incluse le pratiche di reso secondo la finestra prevista in negozio. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Responsabilità: supporto su modifiche, stato di preparazione e problemi dopo la consegna; gestione delle pratiche di reso secondo la finestra prevista in negozio.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e data di consegna; foto del problema se relativo a integrità o corrispondenza.
• Gestione: verifica della pratica e delle condizioni applicabili; proposta di soluzione con istruzioni operative chiare.
• Escalation: Responsabile operativo.

3. Controllo qualità e autenticità

Email: controllo-qualita@angolograppa.shop

Se vuoi segnalare un dubbio su autenticità, integrità e conformità di una bottiglia ricevuta, questo reparto apre un fascicolo di verifica dedicato con riferimento al lotto.

• Responsabilità: verifiche di autenticità, integrità e conformità delle referenze segnalate; raccolta delle evidenze e analisi dei lotti di fornitura.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: dettagli dell'ordine e foto di sigilli ed etichette; descrizione del difetto riscontrato.
• Gestione: apertura del fascicolo di verifica con riferimento al lotto; comunicazione dell'esito e attivazione del rimedio previsto.
• Escalation: Responsabile operativo.

4. Spedizioni e consegne

Email: aiuto-spedizioni@angolograppa.shop

Per tempi, tracciamento e modalità di consegna previste, colli in ritardo, colli danneggiati o indirizzo incompleto. Ricorda che la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Responsabilità: assistenza su tempi, tracciamento e modalità di consegna previste; gestione di colli in ritardo, danneggiati o con indirizzo incompleto.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato; codice di tracciamento se già comunicato.
• Gestione: controllo dello stato presso il corriere incaricato; istruzioni per giacenza, riconsegna o apertura di verifica danni.
• Escalation: Coordinamento generale dell'assistenza.

5. Dati personali, privacy e reclami formali

Email: tutela-dati@angolograppa.shop

Per informazioni su trattamento dati, diritti privacy e contenuti delle pagine informative, oltre che per reclami formali e richieste di rettifica documentale.

• Responsabilità: informazioni su trattamento dati, diritti privacy e contenuti delle pagine informative; gestione di reclami formali e richieste di rettifica documentale.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: oggetto dettagliato della richiesta e recapito per il riscontro; eventuali riferimenti documentali utili.
• Gestione: esame della richiesta e verifica interna; riscontro motivato con eventuali azioni correttive.
• Escalation: Responsabile operativo.

Come scrivere per ricevere aiuto più in fretta

• Indica sempre l'oggetto: esempio numero d'ordine, nome del prodotto o tipo di richiesta.
• Allega foto di scatola, sigilli ed etichette se segnali danni o difformità.
• Conserva il codice di tracciamento e la conferma d'ordine fino alla chiusura della pratica.
• Se hai già scritto, rispondi allo stesso thread invece di aprire una nuova email.

Siamo un rivenditore indipendente multimarca: non ci presentiamo come negozio ufficiale di alcun marchio, ma ti affianchiamo con informazioni trasparenti per confrontare e acquistare in modo consapevole.